Le blog Emailing.biz est résolument porté sur l’email marketing. Pourtant, nous avons décidé aujourd’hui de vous parler d’un outil bien différent sur le papier, mais finalement très complémentaire à l’email : le Chatbot.

 

Sa complémentarité avec l’emailing réside dans sa proposition de valeur : déclencher des conversations par messages électronique. On notera deux différences par rapport à l’email marketing :

• Les messages sont instantanés
• Les messages sont déclenchés par l’utilisateur, et non par la marque / l’entreprise

Dans cet article, nous vous présentons X raisons qui devraient vous faire pencher vers l’adoption d’un chatbot sur votre site web.

 

Définition d’un Chatbot

Un chatbot (ou agent conversationnel), est une boîte de dialogue qui s’affiche sur un site web ou une application et permettant au visiteur de lancer une discussion avec un automate intelligent. La discussion se fait entre humain et robot.
Le robot chat est paramétré pour répondre automatiquement à des questions en se référant à une base de données de mots-clés, ou en proposant une liste de réponses possibles à l’utilisateur.

L’objectif principal d’un chatbot est d’apporter de l’aide à un utilisateur humain, que ce soit dans une logique commerciale, de relation client ou d’aide à l’usage. Les chatbots sont aujourd’hui très répandus, et certains sont souvent pris pour exemple; on peut citer : le Messenger Bot, Whatsapp Bot ou encore le Chatbot SNCF.

Généralement, le Chatbot est déclenché par l’utilisateur, souvent suite à une sollicitation marketing qui permet d’indiquer l’existence du chat (visibilité d’un module de chat en bas du site web, notification pour le faire remarquer…).

 

Automatisez votre relation client et gagnez du temps

La présence permanente d’un Chat automatisé sur votre site peut permettre de filtrer de nombreuses demandes répétitives, dont la réponse a peu de valeur ajoutée et prend du temps à vos équipes.
Pour ce faire, la plupart des solutions de chatbot proposent l’intégration de votre FAQ ou autre guide existant dans les paramètres de discussion. Ainsi, le robot détecte des mots-clés dans les questions posées par l’utilisateur, effectue une recherche dans la base de données que vous lui avez donné, et propose des résultats cohérent à l’utilisateur.

Il est également possible de créer des scénarios de discussion sur base de questions pré-établies que vous choisissez de définir. Voici par exemple la proposition de Sarbacane sur son site web, permettant à l’utilisateur de préciser sa demande :

Une fois la demande initiée, l’utilisateur peut rédiger sa demande qui est ensuite envoyée à une équipe dédiée, en charge d’y répondre. C’est un bon moyen de répartir des demandes entrantes aux équipes concernées et cela évite à l’utilisateur de devoir appeler votre service client, qui peut répondre directement par Chat. Répondre par Chat représente effectivement un gain de temps précieux pour une équipe de chargés de clientèle.

La solution Sarbacane Chat propose également de créer des réponses pré-définies, accessibles aux agents humains.

 

Soyez présent pour vos visiteurs 24H/24

Installer un chatbot sur votre site vous permet en outre de traiter des demandes lorsque vous ou vos équipes n’êtes pas disponibles. Un point de contact reste donc disponible 24h / 24. Selon la façon dont vous avez programmé votre chatbot, vous pouvez soit récupérer les demandes entrées sur votre site en votre absence afin d’y répondre plus tard, soit demander au robot chat de traiter les demandes à votre place.

Evidemment, il est possible de personnaliser toutes les interactions de votre Chatbot et donc d’humaniser l’expérience avec vos visiteurs. Bien qu’un robot intelligent ne puisse pas être aussi pertinent et efficace qu’un humain, vos visiteurs pourront tout de même bénéficier d’un contact direct avec votre entreprise et potentiellement obtenir des réponses immédiates.

 

Centralisez tous vos points de contact

Les meilleurs outils de chatbot permettent non seulement d’automatiser des discussions comme nous l’avons vu, mais peuvent également servir de point de contact accessible facilement depuis n’importe quelle page de votre site.

L’application Sarbacane Chat permet en outre de créer un accueil sur votre chat, à partir duquel vous avez la possibilité de présenter à vos visiteurs tous vos points de contact en un clin d’oeil : adresse mail de contact, liens vers un formulaire, numéro de téléphone, accès au chat en direct ou au chatbot, lien vers vos réseaux sociaux… Vous pouvez même aller plus loin en proposant un accès direct à votre FAQ par exemple, à vos tutoriels vidéos ou à toute autre ressource d’aide en ligne qui pourrait éventuellement filtrer les demandes entrantes. Ce qui nous amène au point suivant.

 

Bienvenue sur ce guide ultra-complet de la newsletter. A travers cet article, nous allons répondre à toutes vos interrogations, définir la notion de newsletter avec précision, vous expliquer comment en créer une et la mettre en place étape par étape et avec quels outils marketing, et enfin vous proposer des exemples concrets.

Avant de commencer, sachez que nous illustrerons la plupart de nos propos à l’aide de l’application email & SMS Sarbacane. Vous pouvez créer votre compte sur Sarbacane et tester l’outil pendant 30 jours et pourquoi pas envoyer une première newsletter de test suite à la lecture de cet article.

⯈ Faire une newsletter avec Sarbacane

Qu’est-ce qu’une newsletter ? Définition

Le mot newsletter (ou lettre d’information) désigne un outil de communication consistant à envoyer des informations par courrier électronique à une liste de destinataires. Le contenu d’une newsletter a pour vocation première d’informer et de renseigner le contact sur un sujet qui l’intéresse, sur les actualités de l’expéditeur ou encore pour mettre en avant des offres commerciales et offres promotionnelles.

Les entreprises utilisent largement la newsletter pour communiquer auprès de leurs prospects et clients, ce qui en fait un outil marketing et commercial très utilisé. Ce type de communication a pour avantage d’être envoyé en masse à un grand nombre de destinataires et d’être instantané.

Une newsletter se doit d’être envoyée de façon régulière : trimestrielle, mensuelle, hebdomadaire ou même quotidienne. La fréquence d’envoi (périodicité) va généralement dépendre du contenu mis en avant au sein de la newsletter.

D’un point de vue technique, la newsletter est créée au format HTML/CSS et est lue par un webmail ou logiciel de messagerie pour être affichée à son destinataire. Mais une newsletter peut également être affichée au format plain-text dans une boîte mail.

 

Combien coûte une newsletter ?

L’un des principaux avantages de l’envoi de newsletters est son coût. Ou plutôt sa très forte rentabilité. Lorsqu’elle est réalisée avec soin, son ROI est largement supérieur à celui de tous les autres canaux marketing traditionnels. C’est en tout cas ce que révèle une étude réalisée par Litmus auprès de 372 professionnels du marketing, qui annonce une rentabilité de 38:1, soit $38 de chiffre d’affaires pour $1 investit en moyenne.

 

Alors combien coûte réellement une newsletter pour une entreprise ? C’est évidemment un calcul quasi impossible à faire. Le coût unitaire d’une newsletter va dépendre d’énormément de facteurs, notamment du prestataire utilisé pour l’envoi. Mais de manière générale, envoyer une newsletter est une action marketing très abordable, au coût par mille absolument dérisoire si on la compare à d’autres leviers plus classiques.

 

Les avantages de la newsletter

Pour une entreprise ou une organisation, l’utilisation de la newsletter comme moyen de communication réunit de nombreux avantages, parmi lesquels :

• Une solution facile à mettre en place : mettre en place une newsletter est généralement très simple et ne requiert que très peu de compétences techniques, voire aucune.
• Un excellent retour sur investissement : comme évoqué plus haut dans cet article, la rentabilité de l’email marketing, et donc de la newsletter, est sans comparaison.
• Un outil d’information et de fidélisation puissant : la newsletter permet de garder le contact avec ses abonnés, utilisateurs et clients et de mettre en avant ses nouveautés ou son expertise.
• Un véritable levier de vente : l’email marketing au sens large est, pour de nombreuses entreprises, l’un des principaux outils marketing pour vendre.

GUIDE COMPLET

N’hésitez pas à télécharger gratuitement le guide le plus complet à ce sujet
⯈ 15 fondamentaux pour faire de l’email marketing votre premier levier de vente

 

Les différents types de newsletters et d’emails marketing

Il existe différents types de messages marketing utilisés par les entreprises, pour répondre à différents besoins. En voici une liste exhaustive pour vous aider à vous y retrouver :

 

La newsletter

C’est le sujet de notre article et, vous l’aurez compris, l’infolettre a pour objectif de transmettre des informations, conseils et actualités d’entreprise à une liste d’inscrits. Elle est envoyée à une fréquence régulière (tous les lundis, tous les mois, tous les trimestres, à vous de choisir).

 

L’email de prospection / acquisition

Ce type de message est envoyé à une base de données qualifiée et opt-in, et permet à l’expéditeur de proposer sa solution ou son produit à des prospects potentiellement intéressés. Il est envoyé selon les opportunités et besoins stratégiques de l’entreprise.

 

L’email marketing

En général, les entreprises envoient des emails dits “marketing” à leur propre base de données avec pour objectif final la vente en upsell ou en cross-sell, dans une démarche de rétention client. Ces mails peuvent être automatisés ou envoyés en one-shot à un segment bien précis de la base clients aux moments forts de l’année ou de l’entreprise.

 

Les emails de service ou transactionnels

Ce sont des messages électroniques envoyés automatiquement suite à une action de la part de l’utilisateur ou du client. On retrouve par exemple les emails de confirmation de commande, de réinitialisation de mot de passe, etc. Ces messages sont attendus par l’utilisateur.

 

Les emails de relance

Il est souvent conseillé au service communication de relancer ses prospects ou anciens clients. C’est là que les e-mails de relance entrent en scène. Ceux-ci peuvent être entièrement automatisés pour assurer un flux continu de relances marketing, permettant ainsi de ré-exploiter des contacts inactifs depuis longtemps mais potentiellement intéressés.

 

Qu’est-ce qu’une campagne emailing ?

Une campagne d’emailing est un terme désignant l’action de préparer, de créer et d’envoyer un email marketing ou une newsletter. La campagne emailing regroupe l’entièreté des actions menant à l’envoi et plus encore : l’analyse statistiques et les phases de relances peuvent également être considérées comme faisant partie intégrante de la campagne d’emailing.

Au sein d’un logiciel ou d’une solution SaaS professionnelle, le terme de campagne emailing est souvent employé afin de décrire un dossier d’envoi. On retrouve généralement dans ce dossier la liste de contacts, le contenu du message, ses paramètres (objet, expéditeur, adresse e-mail de réponse, etc) ainsi qu’un accès aux statistiques de retours : taux d’ouvertures, taux de clics, taux de désinscription / désabonnement, bounces, etc.

La préparation d’une campagne d’email marketing est un processus à la fois commercial et marketing. Celui-ci commence par le choix de la cible, la définition du contenu et le processus de traitement des retours, jusqu’à sa création graphique et éditoriale. Il est capital d’établir une méthodologie claire afin d’optimiser le temps de mise en place des campagnes e-mailing et constater une forte rentabilité.

 

Pourquoi mettre en place une newsletter ?

Tout simplement parce que la newsletter est le levier de communication le plus efficace et instantané de tous. L’institut américain McKinsey estimait l’efficacité de l’emailing comme étant 40 fois supérieure à celle de Facebook et Twitter combinés en terme d’acquisition client.

Si ce chiffre utilisé à tout bout de champ peut être remis en perspective aujourd’hui, on peut tout de même affirmer que l’envoi de mails marketing est excessivement efficace. Les évolutions technologiques proposées par les éditeurs de solutions permettent à l’email de conserver de sa superbe en termes de pertinence et de précision.

On peut citer par exemple l’envoi prédictif (ou predictive sending), une technologie permettant de prévoir à l’avance le meilleur moment pour envoyer un message marketing à un destinataire précis. Ces outils se basent sur des techniques d’analyses intelligentes et de machine learning et déclenchent automatiquement l’envoi des emails au meilleur moment pour chaque contact d’une liste de diffusion.

Parmi ces technologies intelligentes, on peut citer également l’eye tracking prédictif, l’anticipation anti-spam ou encore la détection automatiques de civilité, qui font de l’email marketing un outil toujours dans l’ère du temps.

D’autre part, la simplicité de mise en place de la newsletter est l’un des critère qui la classe parmi les meilleures solution marketing qui soient. En quelques minutes, il est aujourd’hui très simple de créer sa newsletter de A à Z sans aucune connaissance technique. Par ailleurs, le net regorge de tutoriels et articles de conseils pour réussir ses newsletters.

 

Quel outil pour créer une newsletter ?

Pour créer une newsletter, il faut choisir un outil. Si votre premier réflexe est de vous orienter vers une combinaison Photoshop – Outlook, vous faites fausse route. Outlook, Gmail, Hotmail, et consorts ne sont absolument pas taillés pour la création et l’envoi de newsletters professionnelles, et ce, pour de nombreuses raisons.

⯈ Allez plus loin avec notre article : Peut-on utiliser Outlook pour l’emailing ?

 

Il convient donc de s’orienter vers une solution ou un logiciel emailing professionnel et dédié à une utilisation marketing. Il existe de nombreuses solutions sur le marché. Si vous êtes novice, nous vous conseillons de vous diriger vers une solution française tout-en-un, proposant un service client accessible qui saura vous orienter et vous accompagner dans votre stratégie.

 

Afin de vous aider à choisir le meilleur outil, nous avons mis au point un article récapitulatif comparant les 4 logiciels de newsletter les plus plébiscités en France : Sarbacane, Sendinblue, Mailjet et l’américain Mailchimp.

⯈ Allez plus loin avec notre article : Voir le comparatif des meilleurs outils de newsletters en France

 

Cet article vous donnera des détails assez fournis sur les différentes solutions et vous aidera à prendre votre décision. Quoi qu’il en soit, nous allons tout de même vous récapituler ici notre opinion sur ces quatre acteurs afin de ne pas vous couper dans la lecture. Nous vous invitons à revenir à notre comparatif plus tard pour avoir plus de détails.

 

Notre avis sur Mailchimp : l’outil de newsletter américain

Les tarifs au premier abord alléchants de Mailchimp en font le plus gros acteur de l’emailing à l’international. En effet, Mailchimp propose une version gratuite de son logiciel pour amadouer les foules.

Si l’outil en lui-même est plutôt efficace et complet, nous avons décelé de nombreux défauts qui en font, selon nous, une solution marketing particulièrement difficile à dompter et à rentabiliser.

En effet, et malgré ses tarifs intéressants, le système de facturation de Mailchimp se fait à la fois au nombre de contacts importés dans le logiciel, combiné au nombre d’envois d’emails que vous effectuez. Cette méthode implique une augmentation drastique du coût de vos newsletters dès que votre nombre de destinataires augmente ou que vous envoyez plus de de messages que prévu.

D’autre part, étant un acteur 100% américain, deux problème majeurs se posent :

• Mailchimp est uniquement disponible en anglais
• La délivrabilité des emails en France est très mauvaise

 

Les quartiers généraux de la solution au chimpanzé sont basés aux Etats-Unis, tout comme leurs serveurs d’envoi. De cette caractéristiques découlent alors les deux défauts cités plus haut. Si vous ne maîtrisez pas l’anglais, vous risquez de passer des moments assez difficile à errer dans l’interface très fournie de Mailchimp.

D’autre part, vos emails envoyés sur des adresses de messagerie françaises (SFR, Orange, Bouygues, etc) risquent très fortement d’atterrir en courrier indésirable. 

Enfin, pas de service client disponible en dessous de $300 par mois ! Si vous avez un problème ou que vous vous retrouvez bloqué dans l’application, vous n’aurez personne à contacter pour des renseignements si vous n’y mettez pas le prix fort.

⯈ Allez plus loin avec notre article : Mailchimp : le pire logiciel de newsletters ?

 

Notre avis sur Sendinblue : le logiciel newsletter low-cost

Sendinblue est un logiciel low-cost initialement créé en France, mais ayant depuis délocalisé une partie de ses équipes en Asie. Le logiciel propose une version d’essai limitée à 300 envois d’emails par jour et possède quelques avantages intéressants comme l’envoi d’emails transactionnels et une forte intégration à de nombreux outils marketing externe.

Bien que l’application ne soit pas exempt de défauts, sa couverture fonctionnelle est acceptable. La création de formulaire d’inscription est notamment bien gérée. On notera tout de même des lacunes assez évidentes en termes d’ergonomie, surtout au niveau des outils de création d’emails, mais c’est le prix à payer pour une solution low-cost.

Côté service client, Sendinblue est joignable par téléphone… sur un numéro payant. Dommage pour une solution d’origine française. N’espérez pas passer plus de 5 minutes au téléphone avec un conseiller sous peine de repartir avec une facture plus élevée que votre abonnement au logiciel lui-même !

Toutefois, on peut concéder à Sendinblue le fait qu’ils donnent accès à des ressources en lignes en français (contrairement à Mailchimp), un atout non négligeable lorsque l’on doit se débrouiller seul pour trouver une réponse à ses questions…

 

Notre avis sur Mailjet : le spécialiste du transactionnel

Mailjet est une également solution d’origine française. D’origine en effet, car la solution a subi un rachat par un acteur américain, Mailgun, en 2019. Cette opération a pour conséquence une délocalisation de son infrastructure de routage aux Etats-Unis.

Peu d’informations ont été dévoilées quant aux conséquences de ce rachat sur la délivrabilité, la conformité au RGPD (le Règlement Général sur la Protection des Données personnelles) et à la loi informatique et liberté et les conséquences de l’exposition au Cloud Act américain sur la surveillance des données personnelles. Si Mailjet minimise ces conséquences dans ses communiqués, de nombreux utilisateurs nagent en plein doute.

Sur le plan fonctionnel, Mailjet est une application relativement standard bien qu’ergonomique. Mais la différenciation principale de l’outil se fait sur la mise à disposition d’API souples permettant l’envoi de SMS transactionnels. 

Côté accompagnement, on peut souligner que Mailjet propose un service client accessible par email ainsi que des formations type “coaching” sur la délivrabilité. Mais au global, on a ici affaire à un service client minimaliste. Compte tenu des prix là aussi “low-cost” pratiqués par Mailjet, on ne peut de toute manière pas s’attendre à plus.

 

Notre avis sur Sarbacane : l’application haut-de-gamme

Contrairement à ses principaux concurrents, Sarbacane ne joue pas la carte évidente du “moins cher” pour séduire ses clients. L’entreprise basée en France depuis 2001 peut se targuer en 2020 d’être le dernier acteur de l’email marketing 100% français. Cela permet à Sarbacane de conserver son service client, toutes ses équipes et l’entièreté de son infrastructure dans le Nord de la France, près de Lille.

En ne taillant pas dans sa politique tarifaire coûte que coûte et en s’écartant de la course au plus “cheap”, Sarbacane a su mettre au point une application marketing puissante couplée à un service client Premium, disponible et gratuit pour tous ses utilisateurs.

Sarbacane permet la création et l’envoi de newsletters, de SMS marketing, de formulaires d’inscription, de landing pages d’acquisition et propose d’automatiser ses campagnes grâce à un éditeur de scénarios d’automation très complet. Des fonctionnalités intelligentes viennent compléter le tout : predictive sending, eye-tracking, analyse anti-spam, détection de civilités… 

L’application propose par ailleurs l’EmailBuilder, l’éditeur d’e-mail le plus complet du marché, et probablement le plus abouti en terme d’ergonomie et de rapidité.

D’autre part, les services proposés par Sarbacane surpassent de loin les prestations de ses concurrents : numéro de téléphone non surtaxé, chat, email, webinars, formations sur site, accompagnement et suivi personnalisé… jusqu’à la possibilité de s’offrir les services d’un coach dédié. En parallèle, l’entreprise propose des services dignes d’une agence marketing, permettant de faire gagner du temps à ses clients en créant pour eux des templates professionnels ou encore en gérant de A à Z la création et l’envoi de leurs campagnes.

Nous vous invitons à tester l’application Sarbacane, qui vous donne accès à 500 envois d’emails, 10 SMS et un accès aux avantages de leur offre milieu de gamme “Premium”.

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Comment créer une newsletter ?

La création d’une newsletter est un processus qui nécessite une certaine rigueur et de la méthodologie. Nous allons vous donner ici les étapes clés assimiler pour créer votre propre newsletter, sans avoir besoin de la moindre connaissance technique au préalable.

 

Étape 1 : définir l’objectif de votre newsletter

Pour cette première étape, vous n’aurez besoin que de votre cerveau. Vous devez définir l’objectif que vous souhaitez remplir avec votre emailing : souhaitez-vous informer vos contacts ? Leur proposer un nouveau produit ? Communiquer sur les dates de vos prochains événements ?

La suite de votre réflexion va découler de la définition précise de votre objectif initial. De plus, la définition d’un objectif vous permettra d’en monitorer l’atteinte.

 

Étape 2 : choisir la cible de votre campagne

Dans un second temps, il vous faut définir quelle est votre cible. Le choix de cette dernière devra logiquement émaner de la définition de votre objectif au préalable. L’idée est d’avoir une idée précise d’un segment de votre base de données auquel envoyer une newsletter. Ce segment doit restreindre votre audience autant que possible pour obtenir un ciblage pointu et pertinent.

Plus votre ciblage sera précis, plus vous pourrez personnaliser le contenu de vos messages en fonction du segment que vous ciblez (en ajoutant par exemple le prénom et le nom du destinataire). De fait, votre campagne sera beaucoup plus efficace en termes de retours.

 

Étape 3 : Rédiger le contenu de votre email

Entrons à présent dans le vif du sujet. Le moment est venu de vous pencher sur la rédaction de votre newsletter. Evidemment, vous aviez déjà idée bien précise du sujet que vous souhaitiez aborder au moment même où vous avez pris la décision de créer une newsletter.

Cependant, il y a quelques règles à respecter pour réussir la rédaction de votre objet, de votre message et de vos call-to-action.

 

• L’objet : prenez le temps de penser à l’objet de votre campagne. C’est lui qui déclenchera, ou pas, l’ouverture chez l’abonné. Votre taux d’ouverture est le point de départ de la réussite de votre newsletter. Nous vous conseillons d’y consacrer quelques heures et de ne pas vous y prendre en dernière minute. Et n’oubliez pas, comme le disait Spinoza “Une idée vraie doit s’accorder avec l’objet qu’elle représente”.
  ⯈ Allez plus loin avec notre article : 16 astuces pour écrire un objet qui convertit

 

• Le message : le contenu en lui-même se doit d’être structuré. Placez l’information principale de votre email avant la ligne de flottaison, c’est à dire, de façon à ce que le destinataire n’ait pas besoin de scroller pour comprendre votre objectif.

Utilisez des phrases courtes, soyez direct dans votre approche et ne tournez pas autour du pot. N’hésitez pas à parcourir notre catégorie “Rédiger son contenu” qui vous aidera à trouver les bonnes tournures de phrases, quel que soit votre but.

 

• Les call-to-actions (ou boutons d’action) : vos CTA sont capitaux pour vous inciter vos destinataires à cliquer dans votre message et à se rendre sur votre site web. Pour améliorer votre taux de clics, vous devez penser à la meilleure manière de rédiger vos boutons d’appel à l’action. 

 

Étape 4 : Créer votre design de newsletter

La partie graphique d’un emailing est également très importante, à la fois pour l’image et la conversion. Un email marketing est généralement codé en HTML / CSS. Mais si vous n’y connaissez rien, il vous suffit de vous munir d’une application dotée d’un éditeur de message HTML qui fera le travail à votre place.

Les éditeurs de messages sont généralement très ergonomiques et très simples d’utilisation. Leur but est de mettre le design à la portée de tous, souvent à l’aide d’éditeurs de contenu en drag n’ drop (glisser / déposer).

Les solutions comme Sarbacane proposent également des galeries de templates de newsletters prêts à l’emploi. C’est à dire que la structure du message est prête et qu’il ne vous reste qu’à personnaliser le contenu en ajoutant par exemple vos images, vos textes, votre logo.

Pour vous donner une idée, voici ce à quoi ressemble l’Email Builder de Sarbacane :

N’oubliez pas de conserver une cohérence graphique entre votre site internet et vos communications par mail, mais également une cohérence en terme de style de rédaction et de structure de contenu.

 

Étape 5 : Envoyer la newsletter

Nous voici à la dernière étape du processus de création. Une fois que tout est prêt, le moment est venu d’envoyer votre campagne. Avant d’envoyer, il vous faut vérifier certains points capitaux pour être certain de ne rien oublier. Voici notre checklist :

• Envoyez des tests de votre message sur différentes messagerie pour en vérifier l’affichage et vous assurer qu’il ne tombe pas en SPAM
• Tester le rendu responsive (sur un mobile ou une tablette)
• Tester chacun de vos liens
• Vérifiez que votre message ne pèse pas plus que 150 Ko. Au delà, les risques de tomber en spams augmentent. Attention aux pièces jointe !
• N’oubliez pas d’ajouter un pré-header à votre newsletter
• Assurez-vous que vous avez bien paramétré une adresse mail de réponse fonctionnelle pour réceptionner les retours et les traiter

 

Le saviez-vous ?

Sarbacane propose une fonctionnalité de test anti-spam. Un algorithme analyse votre newsletter et calcule un score de probabilité que votre email arrive en courriers indésirables chez vos destinataires.

 

Quel est le meilleur moment pour envoyer une newsletter ?

La question du meilleur moment pour envoyer un emailing revient très souvent sur la table. S’il n’y a pas de règle absolue, nous pouvons tout de même retenir certaines règles communément admises.

D’après une étude menée par customer.io, le mardi est le jour présentant le meilleur taux d’ouvertures, surtout pour l’envoi de newsletters. Toujours d’après cette étude, il serait plus intéressant en termes d’ouvertures d’envoyer ses newsletter l’après midi, mais plus intéressant en termes de clics en fin de journée, voire les soirs.

De notre côté, de notre propre expérience, nous pouvons vous affirmer que le mardi et le jeudi sont les jours de la semaine les plus plébiscités. C’est à dire que ce sont à ces jours-là que nous recevons le plus de newsletter dans nos boîtes mail. Il est donc intéressant de se poser la question : faut-il envoyer sur les créneaux les plus populaires ou au contraire se démarquer ?

A vous d’effectuer des tests pour comprendre le comportement de vos destinataires.

 

L’avantage de l’envoi prédictif

Pour vous faciliter la tâche, vous pouvez utiliser la fonctionnalité d’envoi prédictif proposée par certaines solutions d’email marketing intelligentes. L’envoi prédictif est une méthode d’envoi cadencé se reposant sur des algorithmes intelligents qui calculent le meilleur moment d’envoi pour un destinataire.

Les solutions proposant cette fonction collectent les informations d’ouverture des destinataires (jour, heure), et calculent les meilleures probabilités statistiques pour chaque destinataire. Les informations recueillies permettent d’envoyer un email au moment auquel un destinataire a l’habitude de consulter sa messagerie. C’est un excellent moyen d’optimiser la réception de ses campagnes et d’être lu.

 

Quand envoyer une newsletter B2B ?

La question du meilleur moment d’envoi en B2B est régulièrement soulevée. Si les règles ne diffèrent pas particulièrement du B2C, nous vous déconseillons d’envoyer vos newsletters BtoB sur les weekend pour des raisons évidentes.

Nous vous suggérons d’envoyer vos newsletters B2B en semaine le Mardi, le Jeudi ou le Vendredi, juste avant 14h.

 

Top 7 des meilleurs exemples de newsletters de 2020

Parce que nous aimons vous proposer ce qu’il y a de meilleur, nous restons en constante veille pour dénicher les newsletters les plus sympas du moment. Nous recevons en effet des centaines de lettres d’information chaque semaine et nous avons décidé de vous faire une compilation 2020 de celles qui nous ont marqué. Pas de classement ici, juste une sélection !

 

1. La newsletter des Voyageurs du Monde

 

Cette très belle newsletter dédiée au voyage est particulièrement réussie en terme d’esthétique et de structure. On y retrouve d’ailleurs les codes graphique du site web des Voyageurs du Monde, une belle cohérence pour un emailing qui donne envie.

Date : 19/02/2020

 

2. La newsletter sportive de Asics

 

Une newsletter dynamique et colorée qui va droit au but : présenter un nouveau produit. Photo, slogan, bouton d’action… on a apprécié recevoir la newsletter efficace et bien construite de Asics !

Date : 02/03/2020

 

3. La newsletter signée Emporio Armani : classe et sobriété

On est clairement ici sous le signe du luxe. Cette newsletter signée Emorio Armani, spécialement conçue pour la lecture sur mobile, est très agréable à lire et reflète bien l’identité de la marque. Bien joué !

Date : 10/03/2020

 

4. L’emailing de Nuxe : un beau mariage de couleurs

 

On reste dans la sobriété, tout en finesse, avec cette newsletter de Nuxe. On nous présente ici des produits en mettant en avant les réductions et dernières offres spéciales, le tout au sein d’une composition très harmonieuse.

Date : 07/03/2020

 

5. La newsletter à la mode de Maison 123

 

La marque de prêt-à-porter Maison 123 nous propose une newsletter épurée mettant en avant une importante promotion sans tomber dans les écueils d’un marketing “à l’ancienne”, beau boulot.

Date : 27/02/2020

 

6. Une newsletter B2B intéressante par Hubspot

 

 

La solution marketing Hubspot nous livre ici une newsletter très agréable à lire et plutôt efficace en terme de structure. Un bel exemple à suivre pour communiquer sur ses nouveautés produit !

Date : 11/03/2020

 

7. La newsletter bi-mensuelle de Sarbacane

 

Sarbacane, éditeur de logiciels newsletter, crée des newsletters B2B léchées et informatives pour présenter les dernières mises à jour de leur plateforme emailing. Un modèle dont il faut s’inspirer !

Date :  11/02/2020

Source: Emailing.biz

Vous êtes à la recherche d’inspiration pour créer des emails de relance efficaces ?

Nous avons sélectionné pour vous 7 exemples d’emailings pour relancer vos contacts ou vos clients. Ces templates sont 100% personnalisables et peuvent être adaptés à diverses situations.

Avoir un email de relance bien travaillé vous permet d’avoir plusieurs cordes à votre arc lorsqu’il s’agit de reprendre contact avec vos inactifs. La plupart du temps, on crée et on envoie des emails de relance suite à une propsection commerciale ou à un email marketing suite auquel on attend une réponse.

Les exemples que nous allons vous proposer ici seront à la fois pertinents pour vos emails de type commercial ainsi que pour relancer les non-cliqueurs suite à une newsletter par exemple. Nous allons tenter d’être le plus exhaustif possible dans nos proposition et vous trouverez sous chaque template une proposition de mise en situation.

Ces templates sont disponibles dans l’application marketing Sarbacane et sont gratuits pour tous les utilisateurs. Découvrez plus de 80 modèles de newsletters en vous créant un compte Sarbacane gratuitement.

 

1. Message : un template emailing tout-en-un très utile

Je veux ce template
 – Gratuit & personnalisable

Le premier modèle de cette liste, sobrement nommé « Message », vous propose une combinaison de plusieurs gabarits d’emails très simple mais élégants. Choisissez l’un des blocs qui le compose et ajoutez simplement votre propre contenu.

 

2. Tropical : exemple d’email de relance e-commerce

Je veux ce template
 – Gratuit & personnalisable

Ce template est idéal pour effectuer une relance suite à une offre promotionnelle ou même suite à un panier abandonné. Très chargé, vous aurez tout le loisir de l’alléger et d’y ajouter vos propres contenus pour relancer efficacement vos prospects. Il n’attend que vous !

 

3. A letter : la relance par email la plus simple

 

Je veux ce template
 – Gratuit & personnalisable

On ne peut pas faire plus simple que ce template ! Il est parfait pour relancer des prospects qui ne répondent pas à vos sollicitations, et vous pourrez aisément l’intercaler dans vos scénarios de marketing automation. Attention tout de même à ne pas en abuser et à respecter le désir de désinscription de vos contacts.

 

4. Review : un emailing de relance pour collecter des avis

 

Je veux ce template
 – Gratuit & personnalisable

Si ce template n’est pas directement dédié à la relance, il peut tout à fait être utilisé plusieurs fois pour relancer suite à une demande d’avis à vos clients. Il est très fréquent de recevoir plusieurs emails de demande d’avis suite à un achat en ligne. Mais à nouveau, veillez à ne pas saturer les boîtes de réception de vos clients…

 

5. Dontforget : l’exemple d’email de relance de panier abandonné 100% custom

Je veux ce template
 – Gratuit & personnalisable

Si la relance de panier abandonné est tant pratiquée en e-commerce, c’est pour une raison simple : elle est rentable. Le template ci-dessous peut être utilisé dans l’application Sarbacane pour gérer dynamiquement le contenu en fonction du panier des visiteurs de votre boutique Magento / Prestashop. Découvrez comment créer un scénario de relance de panier abandonné dans Sarbacane.

 

6. SimplyLetter : un exemple d’email « texte » passe-partout

Je veux ce template
 – Gratuit & personnalisable

Ce dernier exemple d’email textuel est à la fois très sobre et très élégant. Le combo parfait pour être utilisé en tant qu’email de relance de prospection sans être trop intrusif. Vous pouvez même proposer à vos contacts du contenu complémentaires en ajoutant un lien vers l’un de vos articles ou vers du contenu à valeur ajoutée qui saura le convaincre de revenir vers vous.

Source: Emailing.biz

Créer une newsletter est souvent un casse-tête pour les entreprises qui souhaitent communiquer auprès de leur adience. Que vous soyez un professionnel du B2B ou du B2C, vous avez besoin de transmettre des informations essentielles à vos contacts lors de vos campagnes emailing : promotions, nouveautés, lancement de produits, modification de vos conditions générales…

Pour vous aider, nous avons décidé de vous proposer un tutoriel simple mais efficace qui vous guidera dans la création de vos newsletters. Gardez cet article sous le coude pour le moment où vous vous pencherez sur la création de votre prochaine infolettre.

 

1. Pourquoi créer une newsletter ?

Aujourd’hui, pratiquement toutes les entreprises proposent l’envoi d’une newsletter. Depuis l’avénement des solutions d’emailing, envoyer des lettres d’informations est devenu un standard, un must-have.

Et pour cause : la newsletter est encore aujourd’hui le moyen le plus efficace et rentable de rester en contact avec sa communauté pour une entreprise. C’est en effet le moyen de communication très direct et aux capacités d’exhaustivité très importantes.

Compte-tenu de son faible coût de mise en place (à la fois financier et technique) et de son extrême simplicité d’usage pour le destinataire (tout le monde a accès à une boîte mail), on comprend que l’adoption de la newsletter comme moyen de communication direct soit si répandu dans le Monde.

 

Retenez donc cela :

• Créer une newsletter ne coûte pas cher
• C’est très simple à mettre en place
• Il existe beaucoup de solutions pro sur le marché
• C’est le moyen de communication le plus rentable de tous (devant les réseaux sociaux)
• La newsletter génère des ventes et du trafic sur votre site/blog
• Cela permet de garder le contact avec vos visiteurs, clients, inscrits, etc…

Autant de raisons qui font de la newsletter un outil marketing formidable et terriblement efficace.

 

2. Créer son template d’emailing

L’étape qui inquiète souvent les marketeurs, entrepreneurs et autres communiquants, c’est la partie design.

Et effectivement, le design d’une newsletter en dit souvent beaucoup sur qui vous êtes. C’est un puissant vecteur d’image de marque qui participe activement à votre renommée.

Il faut alors soigner le design de son emailing, que ce soit d’un point de vue esthétique comme structurel.

 

Comment faire un template de newsletter ?

Il existe plusieurs méthodes pour concevoir sa newsletter :

• Commençons par celle qu’il ne faut SURTOUT PAS employer : faire son email sur photoshop et l’envoyer en tant qu’image

Les plus férus d’entre-vous rirons peut-être, mais sachez que l’envoi d’emails « full-image » est encore très largement répandu, même de la part de grandes marques ! Et c’est une grave erreur. Un contenu doté d’une seule image risque fortement d’arriver en SPAM chez le destinataire.

Il est important de respecter un ratio texte/image de 60/40 (60% de texte et 40% d’image) afin de passer sans trop de problème les filtres anti-spam. De plus, un message sur une seule image ne permet pas d’ajouter plusieurs liens et ne s’adaptera pas au support de lecture. Dites adieu au responsive design !

 

• Créer une newsletter en HTML

C’est une solution qui peut tout à fait convenir… à un webdesigner. Il s’agit en effet de réaliser son template de newsletter en le codant en langage HTML/CSS. C’est donc une solution « technique » qui ne conviendra pas à tous compte-tenu de ses exigences en termes de temps passer et de compétences techniques requises.

En revanche, si vous avez dans votre équipe un webdesigner chevronné, il pourra normalement répondre à de nombreuses exigences et concevoir un message vraiment unique.

 

• Utiliser une solution professionnelle « drag n’ drop »

Cette option est clairement la plus répandue, et ce pour une bonne raison : c’est la plus pratique et rapide de toutes. En plus, elle ne demande aucune compétence technique.

Il s’agit d’utiliser un outil de création de newsletters comme Sarbacane, doté d’un EmailBuilder fonctionnant simplement en faisant glisser des blocs de contenu au sein d’une structure.

Exemple de l’interface de création de newsletter de la solution Sarbacane.

 

L’avantage avec ces solutions, c’est la possibilité de partir d’un template d’emailing existant et prêt à l’emploi.

Sarbacane par exemple propose une liste d’environ 70 modèles de newsletters conçus par des webdesigners. Il ne reste qu’à en modifier les textes et éventuellement les images pour l’adapter à son entreprise.

 

Comment créer sa newsletter ?

Une fois que vous avez choisi votre méthode de création de message, vous devez respecter certaines règles pour que votre modèle d’email soit le plus pertinent et efficace possible lorsqu’il atteindra la boîte de réception de vos destinataires.

Voici quelques règles capitales :

• Ajouter un bouton d’action et l’information principale au-dessus de la ligne de flotaison (= visible avant le scroll)
• Utiliser des visuels attrayants et des polices simples
• Être le plus succinct possible
• Utiliser des contrastes pour vos boutons d’action
• Conserver un sentiment d’harmonie et d’équilibre

Si vous utilisez une solution d’email marketing comme Sarbacane, vous avez la possiblité de créer votre newsletter par simple glisser/déposer. C’est une solution très rapide et à portée de tous.

 

Un détail important à tout de même prendre en compte lors de la création de votre newsletter : pensez à conserver une certaine cohérence esthétique avec votre charte graphique habituelle.

Votre newsletter va être lue régulièrement, potentiellement par de nombreuses personnes. Il est donc essentiel que votre image de marque soit cohérente entre tous vos canaux de communication pour assurer votre reconnaissance.

 

3. Envoyer des newsletters avec Outlook ?

Les solutions de type Outlook ne sont absolument pas adaptées à l’envoi de newsletters ou d’emails de type marketing. Les logiciels de messageries sont conçus pour envoyer des messages interpersonnels et professionnels.

Envoyer une newsletter avec Outlook, c’est l’assurance de faire arriver votre message dans la case « SPAM » de vos destinataires. En effet, les serveurs de routage de ces solutions ne sont pas adaptés à ce type d’envois.

De plus, il vous sera impossible d’envoyer votre emailing à un grand nombre de destinataires en une seule fois. Vous serez obligé de faire cela par paquets.

Enfin, vous ne pourrez pas concevoir un message très complexe d’un point de vue strcuturel et graphique. Vous ne pourrez faire qu’une mise en forme très simpliste et de toute manière, il est extrêmement déconseillé d’utiliser Outlook pour créer une newsletter.

 

Quelle solution pour créer une newsletter ?

Il existe de nombreux outils sur le marché pour permettre à tous de créer et d’envoyer des emails marketing facilement.

Nous avons déjà publié sur ce blog quelques comparatifs pour vous aider à prendre votre décision. Mais quoi qu’il arrive, nous vous conseillons de tester plusieurs outils afin de savoir lequel est le plus adapté à votre besoin.

 

Notre choix se porte toutefois sur la solution française Sarbacane.

Capture d’écran de l’accueil de Sarbacane.

En effet, Sarbacane est une solution extrêmement intuitive. Accessible depuis votre navigateur internet, elle vous permet de créer de très belles newsletters grâce à un EmailBuilder haut-de-gamme très poussé.

D’autre part, Sarbacane est l’une des seules applications proposant un accompagnement sur-mesure et un service client joignable gratuitement par téléphone. Il est également possible de recourir à de nombreux sevices tels que la création de templates par des experts ou encore un coaching personnalisé par un professionnel du webmarketing.

Voici un court résumé des prestations proposées par Sarbacane :

• Création de newsletters
• EmailBuilder avancé
• A/B testing
• Envoi de SMS marketing
• Automatisation marketing
• Création de pages web (landing pages)
• Création et intégration de formulaires de contact
• Gestion des contacts

► Découvrir Sarbacane

 

4. Rédiger son contenu

La partie rédactionnelle n’est pas négligeable en email marketing. Si vous avez l’intention de mettre en place des envois réguliers de newsletters pour votre business, il vous faudra préparer vos contenus à l’avance et organiser les différentes thématiques que vous souhaitez aborder.

Bien évidemment, vous devez vous concentrer sur des thèmes que vous maîtrisez.

La newsletter a généralement une vocation double :

• Evoquer les dernières nouveautés liées à votre marque, votre entreprise…
• Apporter des conseils à votre audience

Cette dernière est celle qui va nécessiter le plus d’effort d’un point de vue création de contenu.

Quel que soit votre coeur de métier, vos compétences et celles prodiguées par votre entreprise intéressent une audience. Il s’agit d’apporter à cette audience des conseils pour s’améliorer dans ce domaine.

Au fil des semaines, votre objectif sera de fidéliser votre audience et de l’amener jusqu’à votre site ou votre blog en lui offrant vos meilleures astuces et conseils gratuits.

Ce n’est pas chose aisée, alors assurez-vous d’avoir une ligne éditoriale bien définie pour donner envie à vos contacts de rester abonnés à votre newsletter.

 

5. Définir une stratégie d’envoi cohérente

La stratégie d’envoi d’une newsletter réside à la fois dans le respect de sa ligne éditoriale et de sa fréquence d’envoi annoncée.

Avant de promettre à vos contacts une newsletter bi-mensuelle par exemple, soyez certain que vous serez en capaciter de produire suffisamment de contenu pour tenir la cadence. C’est très important !

L’étape précédente est donc absolument capitale : la définition d’une ligne éditoriale stricte vous permettra de mettre en place un rétroplanning de publication et/ou de production de contenu à forte valeur ajoutée auquel vous serez capabe de vous tenir.

S’il n’y a pas de fréquence d’envoi idéale, il y a tout de même certaines règles de bon sens à suivre :

• N’envoyez pas trop souvent : plus d’une fois par semaine, cela pourrait paraître trop soutenu aux yeux de vos destinataires. La tendance est plutôt à la réduction du nombre d’emails envoyés. Alors n’ayez pas peur d’espacer vos envois, cela vous donnera par ailleurs l’occasion de bien les travailler.
• N’envoyez pas trop rarement : au contraire, si vous n’envoyez qu’une ou deux newsletters par an, vous risquerez de vous faire oublier. L’intérêt d’une stratégie d’envoi d’emailing est de garder un contact régulier avec vos destinataires.

Le plus souvent, les entreprises envoient une à deux newsletters par mois, ce qui est une fréquence tout à fait tenable et efficace dans une stratégie de lead nurturing.

Quant au jour et heure idéaux pour envoyer une newsletter, il n’y a à nouveau pas de règle essentielle. Tout dépend des produits ou services que vous proposez. Par exemple, en B2B, on a plutôt tendance à envoyer en semaine, entre midi et 14h par exemple pour capter les professionnels à leur pause déjeuner. En B2C en revanche, il est peut être plus intéressant d’envoyer son emailing en fin de journée voire même le weekend.

Pour aller plus loin, nous vous recommandons notre article « Le meilleur moment pour envoyer sa newsletter« .

 

Ce guide succinct vous permettra de démarrer dans la production et l’envoi de newsletters sur de bonnes bases. N’hésitez pas à parcourir le reste du blog pour obtenir d’avantages de conseils à ce sujet.

Nous vous recommandons également le livre blanc gratuit de Sarbacane « 15 fondamentaux pour faire de l’email marketing votre premier levier de vente » dans lequel vous apprendrez à la fois à créer une newsletter mais également à mettre en place une stratégie d’email marketing rentable.

Source: Emailing.biz

En tant que professionnel, vous êtes probablement à la recherche d’exemples de newsletter de Noël pour vous inspirer et transmettre le message idéal à vos contacts. Que vous souhaitiez souhaiter de bonnes fêtes à vos clients ou mettre en avant vos promos de Noël, nous avons sélectionné pour vous une liste de 7 modèles emailing gratuits que vous pourrez facilement adapter à votre marque à l’occasion des fêtes de fin d’année.

Tous ces templates de newsletters ont été réalisés par des professionnels de l’email marketing (Sarbacane), et sont prêts à l’emploi. C’est à dire qu’il vous suffit de les personnaliser à vos couleurs, d’ajouter vos images, vos textes et vos liens, puis à les envoyer à votre base. Rien de plus simple, et c’est la garantie d’un design de newsletter efficace pour Noël.

Faites donc votre choix parmi cette liste de Noël des meilleurs exemples de newsletters, et commencez dès aujourd’hui à préparer votre campagne emailing pour la fin d’année.

Bonne lecture, et joyeuses fêtes !

 

1. VR Winter, un magnifique exemple de newsletter de Noël

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9 000+ téléchargements

Voici un superbe exemple de newsletter spéciale Noël qui vous permettra de mettre en avant à la fois des produits et des services, tout en soignant votre image de marque à travers un thème hivernal très épuré et très agréable.

C’est le parfait modèle pour vous démarquer de vos concurrents et faire des périodes de fin d’année une aubaine pour votre business.

A vous de personnaliser ce template, d’ajouter ou de retirer des sections comme bon vous semble, et de constater son efficacité auprès de votre base de destinataires !

 

2. Merry Christmas, le modèle de newsletter de Noël qui va droit au but

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10 500+ téléchargements

Cet exemple de newsletter pour Noël propose un call-to-action central idéalement placé pour mettre en avant une landing page spécifique.

Cette extrême simplicité lui confère un avantage non-négligeable : un taux de clics supérieur à la moyenne et donc une bonne rentabilité.

Il est également équipé de blocs texte / image sobres et élégants qui vous permettront d’ajouter des liens vers vos meilleurs articles de blog dédiés à Noël !

 

3. Christmas 2, un joli exemple de neswsletter chaleureux pour fêter Noël

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10 500+ téléchargements

Encore un beau modèle de newsletter à utiliser pour communiquer auprès de votre audience ! Le texte éditable dans le header peut être remplacé par ce qui vous plaira, et les sections du dessous sont particulièrement efficaces en termes de structure pour rediriger vos destinataires vers votre site ou votre blog.

Son ton chaleureux réchauffera les coeurs de vos abonnés et sa structure professionnelle et claire saura répondre à vos exigences marketing.

Choisissez ce superbe template !

 

4. SantaMail, un exemple d’emailing de Noël moderne

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11 900+ téléchargements

Ce template d’emailing est probablement notre préféré ! Très moderne et dans un style minimaliste, il saura garder l’essence visuelle de votre entreprise tout en apportant une touche de modernité à votre message spécial Noël.

Très adapté au e-commerce et au B2B, il vous permettra de mettre en avant vos offres de fin d’année et de générer du trafic sur votre site.

Un magnifique modèle de newsletter qui ravira vos lecteurs et gonflera vos statistiques de campagne. A vous de jouer !

 

5. LittleGift, un exemple simpliste pour votre newsletter de Noël

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9 700+ téléchargements

Cet exemple de newsletter fait la part belle à la simplicité. Un avantage non négligeable qui vous permet alors d’aller loin dans la personnalisation et de modifier ce template à volonté, pour mieux l’adapter à votre image.

Servez-vous en pour proposer un cadeau à vos meilleurs clients par exemple et les récompenser de leur fidélité. C’est Noël après-tout !

 

6. Let it Snow, un exemple d’email marketing « à l’ancienne »

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Vous recherchez de la simplicité et de l’authenticité ? Cet exemple de neweletter Noël est pafait pour vous. Modifiez l’image à votre guise et adaptez les quelques blocs de textes qui le composent pour mettre en avant vos propres offres.

Ce template quelque peu « old school » suffira amplement à nombre d’entre-vous qui recherchez avant-tout un template sobre et efficace. D’ailleurs, la simplicité de sa structure lui permet d’être facilement lisible dans Outlook qui n’affiche pas toujours les images correctement. Ici, pas de risque !

 

7. NewYear, un exemple de mailing pour les fêtes !

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Evidemment, qui dit Noël dit Nouvel An. Si vous n’avez l’intention que de faire part de vos bons voeux à votre audience pour la fin d’année, vous pouvez bien entendu utiliser ce template parfaitement adapté à l’occasion.

Sobre, élégant et direct, adressez un message agréable à vos contacts et remerciez-les pour leur fidélité. Bien entendu, ce modèle est totalement personnalisable et vous pouvez modifier l’image en fond ainsi que les couleurs comme bon vous semble.

 

Vous cherchez des exemples de newsletters internes pour communiquer de manière efficace auprès de vos collaborateurs ?

 

Voici une liste de 6 templates emailing dédiés à la communication interne qui sauront vous inspirer et permettant, de par leur design et leur cohérence structurelle, de transmettre vos messages de la manière la plus efficace.

Qu’est-ce que la communication interne ? C’est un type de communication bien particulier visant à véhiculer des informations propre à l’actualité de l’entreprise auprès des salariés. Cela peut concerner les ressources humaines, la communication d’une nouvelle stratégie, la présentation de bilans trimestriels, un futur événement d’entreprise, etc.

Aujourd’hui, la communication “corporate” se rapproche fortement du marketing et de la communication externe, tant dans les outils employés que dans la façon de construire et de présenter les idées.

Ces 6 exemples de newsletter interne ont la particularité de prendre appui sur les codes de la communication classique, tout en intégrant l’exigence propre à la communication interne, dans un souci de délivrance optimale du message et de l’information. A la fois simple et élégants, il sont également entièrement personnalisables.

Faites votre choix.

 

1. Simply Letter, un bon exemple de newsletter interne simpliste

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On ne peut pas faire plus simple comme modèle de newsletter interne !

Celui-ci peut tout à fait servir à communiquer auprès de vos collaborateur pour toute information courte qui nécessite d’aller à l’essentiel.

Comme vous pouvez le constater, ce modèle est on ne peut plus classique et peut tout à fait servir pour des communications externes. Mais nous adorons sa simplicité son côté direct, deux atouts capitaux en communication d’entreprise.

 

2. Collaborate, le modèle pour vos invitations corporates

Le modèle Collaborate rempli parfaitement son rôle pour tout ce qui va concerner les invitations à des réunions, à des événements ou pour créer des rappels.

C’est un superbe modèle à intégrer dans un parcours de marketing automation interne par exemple. Sa simplicité lui permet d’être à la fois direct et incitatif grâce notamment au bouton d’action central.

N’hésitez pas à l’utiliser pour vos communications corporate automatisées.

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3. Summit, l’exemple type de newsletter d’invitation à vos événements d’entreprise

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Ce template d’email interne est excellent pour présenter votre prochain événement d’entreprise (congrés, séminaire, team building…) et y convier vos collaborateurs.

En un coup d’oeil, tout le monde comprend le sujet et a accès au planning prévisionnel de l’événement. Vous pouvez également rediriger vos destinataires vers un formulaire d’inscription en ligne pour confirmer leur présence.

N’hésitez pas à utiliser ce template pour votre prochain événement d’entreprise.

 

4. Tiny Message, l’exemple de newsletter interne « officiel »

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Avec ce modèle, vous affirmez le caractère formel et important de votre message auprès de vos équipes.

C’est un parfait exemple de newsletter de type « annonce ». Cela peut servir notamment pour annoncer un changement de stratégie, féliciter une équipe ou encore préparer vos collaborateurs à un remaniement par exemple.

Nous vous conseillons ce modèle pour rendre vos communications internes impactantes et leur confier une certaine aura d’importance.

 

5. Jenn, un bon modèle d’emailing interne pour souhaiter la bienvenue

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Ce modèle peut à premier abord ressembler à une simple newsletter classique. Mais comme expliqué en introduction, ce type de message est de plus en plus courant en communication d’entreprise.

Ici, le modèle Jenn est plutôt utilisé pour annoncer l’arrivée d’un nouveau collaborateur et lui souhaiter la bienvenue dans l’équipe. Mais il peut tout à fait être personnalisé pour servir de newsletter interne annonçant tout type de nouveauté.

Servez-vous en pour tenir au courant vos collègues de toute nouvelle digne de ce nom au sein de votre entreprise !

 

6. NewYear, un template spécial fête de fin d’années pour vos collègues

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Pourquoi seuls vos clients auraient droit à un message chaleureux leur souhaitant la nouvelle année ?

Adressez vos bon voeux à vos collaborateurs grâce à un template d’email élégant et sobre. Avec cet exemple de newsletter interne, vous pouvez discrètement insérer un lien sur l’image redirigeant vers une surprise comme une vidéo « bilan » par exemple.

Traiter vos collaborateurs aussi bien que vous traitez vos clients est un formidable facteur de motivation et de reconnaissance.

Le but premier de ce blog est de vous former aux bonnes pratiques en terme d’email marketing. Etant donné la quantité de contenu présente ici, vous devriez trouver facilement votre bonheur pour ne plus faire d’erreurs. Mais que diriez-vous de retrouver les meilleures d’entre-elles, et surtout les plus rentables, au sein d’un seul et même guide ?

 

Nous avons donc concocté pour vous une formation sous forme d’e-book d’environ 80 pages. Ce guide pratique est un véritable condensé de conseils aussi bien pratiques que théoriques et ayant en vue un objectif simple : faire de l’email marketing votre levier de vente numéro un.

 

Qu’allez-vous trouver au sein de cette publication gratuite ?

• De vrais conseils théoriques vérifiés et sûrs
• Des tutoriels pratiques simples à suivre et à décliner
• 80 pages de contenus rédigés par des experts du marketing direct
• Un QCM pour tester et valider vos connaissances

L’ensemble de cette formation a pour but de vous faire gagner du temps et de vous aider à rentabiliser une bonne fois pour toute vos actions marketing.

Simple à lire, ce guide regorge d’exemples, de tutoriels effectués avec la solution marketing Sarbacane, et surtout : pas de surenchère théorique. Cela signifie que le livre n’a pas été écrit pour atteindre un certain nombre de pages de manière artificielle, mais que tout ce que vous y trouverez est utile et nécessaire pour atteindre vos objectifs business.

Pour beaucoup d’entreprises, l’email marketing n’est qu’un support de communication austère. Pourtant, à travers ce livre, nous vous aiderons notamment à :

• Booster vos ventes grâce à l’envoi d’emails
• Convertir vos prospects en clients
• Gagner un temps précieux
• Améliorer votre image
• Faire rayonner votre marque au plus grand nombre

 

Cette formation a été rédigée par Romain Cauchy, expert en email marketing chez Sarbacane, et co-écrite par Paul de Fombelle (COO de Sarbacane) et Mathieu Tarnus (CEO de Sarbacane).

Elle constitue le premier volume de la collection « Vers un marketing intelligent » qui pourrait bien devenir la collection de livres blancs la plus complète dans le domaine du marketing direct.

 

OBTENIR LA FORMATION

Source: Emailing.biz

Commençons par regarder vos statistiques dans votre logiciel emailing

 

Avouez-le, combien d’entre vous ont un taux d’ouverture sur une base globale proche de 80% en emailing ? Personne ! (ou alors il faut nous contacter très vite pour nous donner la recette). Aujourd’hui, si vous regardez de plus près vos statistiques dans votre logiciel emailing, environ 60-80% de votre base est inactive. Pas top… mais c’est une moyenne constatée pour beaucoup d’entreprises.

Cela a un impact financier : vous utilisez des crédits de routage auprès d’une population qui sera susceptible de ne plus jamais ouvrir vos emails. Mais cela impacte aussi votre e-reputation : vous adressez des emails (parfois trop ?) à des personnes qui ne sont pas intéressées par vos produits / services pour le moment.

Mais pourquoi vos clients n’ouvrent plus vos emails ?

Voici plusieurs hypothèses :

 

1 – Vos contenus sont… comment dire….  

Cela signifie que vous n’envoyez pas de contenu assez pertinent auprès de vos cibles.

Ils ont fait une croix sur vos emails car ils ont certainement été déçus des premiers reçus.

Il ne faut jamais négliger vos envois, surtout si votre base de données est toujours composée de nouveaux contacts. Le premier envoi est votre carte de visite et il est décisif pour la suite de l’aventure avec vos destinataires.

 

2 – Votre rythme n’est pas calé sur celui de vos destinataires

Ce n’est pas nouveau, c’est même connu : il faut envoyer vos messages aux bons moments. Chaque activité, secteur, produit a des clients et prospects différents, aux habitudes et comportements différents.

Il ne suffit pas d’établir un “bon rythme” d’envoi de newsletter pour faire de l’emailing. Et puis de toute façon, qu’est-ce que réellement un bon rythme selon vos clients ?

Un client de Cuisinella a-t’il les mêmes attentes de son émetteur qu’un client de TopOffice ?

Sachez que selon votre activité, votre secteur et vos produits, vos clients auront des comportements différents. Inutile de les harceler, il est indispensable de cerner vos bases de contacts avant de bâtir votre stratégie d’envoi.

Découvrez notre article sur les meilleurs moments pour envoyer vos emailings.

 

3 – Vos clients vous trompent !

Selon votre méthode de collecte, il est parfois possible que des clients donnent volontairement une fausse adresse email, ou une adresse “poubelle”. Cette méthode est souvent vue lorsque l’on propose de télécharger un document en échange d’un formulaire à remplir par exemple.

Vos clients ne sont pas tous trompeurs, ils peuvent aussi avoir involontairement fait une faute de frappe lors de l’inscription de leur adresse. Dans tous les cas, des erreurs se sont peut-être glissées dans votre liste, ce qui vous créer des NPAI. Ces adresses NPAI sont remontées automatiquement lors de votre envoi puis mises dans une liste NPAI qui sera exclue de vos prochaines campagnes sur votre logiciel emailing.

Pensez à bien utiliser la fonction “analyse des contacts” lors de l’import de votre liste. Certains logiciels emailing détectent pour vous des erreurs de syntaxes comme @gmial.com au lieu de @gmail.com. Une correction vous est proposée pour exploiter vos bases correctement.

 

4 – Vos clients de vous reconnaissent pas

Prenons le problème à sa base. Vous souhaitez adresser un email à de nouvelles personnes, mais celles-ci ignore qui vous êtes ? Pas étonnant que certains de vos destinataires n’ouvrent pas. Avez-vous l’habitude d’ouvrir votre porte de chez vous à tous les inconnus ? La confiance en votre interlocuteur est primordiale.

Cette étape passe d’abord par le paramétrage de votre campagne depuis votre logiciel emailing, et plus précisément le nom expéditeur. Il faut absolument paramétrer votre nom apparent expéditeur.

Très souvent on voir figurer le nom de votre société / le prénom d’un conseiller / le prénom du responsable des communications pour humaniser vos mailings et rassurer vos destinataires.

Dans notre premier contre-exemple, on ne sait pas qui est l’émetteur. Le mot marketing s’est mis par défaut, car il s’agit du premier attribut de l’adresse email utilisée par votre logiciel emailing pour adresser la campagne. Il est donc préférable et vivement conseillé de personnaliser le nom apparent pour plus de visibilité et d’être reconnu par vos destinataires et leurs messageries.

Le rythme d’envoi joue également un rôle essentiel dans la confiance en l’expéditeur. Si vous adressez vos newsletter que deux fois dans l’année, il est fort probable qu’une partie de vos destinataires ne se souviennent plus de qui vous êtes. Pensez donc bien à rester présent dans l’esprit de vos destinataires.

 

En bref

Rassurez-vous, tout le monde dispose de contacts inactifs. Il n’y a pas de solution miraculeuse pour avoir une base 100% active. Toutefois, les causes et les éléments déclencheurs sont indispensables à avoir en tête pour votre stratégie et à paramétrer sur votre logiciel emailing.

Sachez que vos contacts mènent aussi leur propre vie, ils changent d’habitudes, de comportements, parfois d’adresse email. Ne les bannissez pas, traitez-les différemment de vos contacts actifs. Retrouvez nos conseils pour réactiver facilement vos contacts inactifs. 

Source: Emailing.biz

Vous cherchez les meilleurs logiciels de newsletter du marché ? Voici notre liste.

Quand on cherche un bon logiciel de newsletter sur Internet, on trouve un nombre incalculable de fournisseurs. Il est facile d’être un peu perdu face à cette profusion de prestataires et donc difficile de faire un choix. Nous avons donc sélectionné pour vous les meilleurs logiciels et les avons évalués pour vous aider à y voir plus clair.

 

1. Sarbacane, un logiciel de newsletter premium et francophone

 

► Découvrir Sarbacane

Les principales fonctionnalités

• Email marketing
• SMS marketing
• Marketing automation
• Landing pages et formulaires
• Gestion de contacts
• Rapports statistiques

 

Ce qu’on aime

• L’excellente délivrabilité
• La simplicité d’utilisation
• Les fonctions avancées : campagnes automatiques avancées, envoi prédictif, eye-tracking prédictif
• La qualité de l’accompagnement

 

Inconvénients

• Emails transactionnels via Tipimail
• Pas d’offre gratuite mais un essai gratuit de 30 jours
• Pas d’envoi de SMS transactionnels mais uniquement de SMS marketing

 

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2. Mailchimp, le géant américain

 

► Découvrir Mailchimp

Les principales fonctionnalités

• Email marketing
• Marketing automation
• Landing pages
• Formulaires

 

Ce qu’on aime

• La prise en main facile
• La simplicité de l’éditeur
• L’envoi de cartes postales

 

Inconvénients

• Entièrement en anglais
• Serveurs aux Etats-Unis
• Logiciel newsletter uniquement en anglais
• Mauvaise délivrabilité en France

 

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3. Newsletter2Go, logiciel newsletter allemand

 

► Découvrir Newsletter2Go

Les principales fonctionnalités

• Email marketing
• Gestion de contacts
• Rapports statistiques

 

Ce qu’on aime

• La heatmap
• Les 1000 emails offerts avec la version gratuite
• Le test antispam

 

Inconvénients

• Assistance en anglais uniquement
• Automation assez peu développée
• Pas de landing pages

 

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4 – Active Campaign, une solution marketing anglophone

 

► Découvrir ActiveCampaign

Les principales fonctionnalités

• Email Marketing
• Marketing Automation
• SMS marketing
• CRM & Sales (à partir de l’offre « Plus »)

 

Ce qu’on aime

• L’éditeur de message
• Les contenus dynamiques
• Les tutoriels vidéos

 

Inconvénients

• Pas de support francophone
• Support téléphonique uniquement pour l’offre « Enterprise »
• Le logiciel de newsletter n’offre pas de possibilité de créer de landing pages
• Données stockées aux Etats-Unis

 

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5 – Mailpro, un logiciel newsletter de qualité suisse

 

► Découvrir Mailpro

Les principales fonctionnalités

• Email marketing
• Email automation
• SMS
• Gestion de contacts
• Formulaires

 

Ce qu’on aime

• Plus de 560 templates responsive gratuits
• Editeur d’images intégré
• Serveurs en Suisse

 

Inconvénients

• Ce logiciel newsletter ne permet pas la création de landing pages
• Manque d’ergonomie de l’interface et de l’éditeur de message

 

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6 – GetResponse, un logiciel de newsletters riche

 

► Découvrir GetResponse

Les principales fonctionnalités

• Email Marketing
• Landing pages et formulaires
• Marketing Automation
• Auto-répondeur

 

Ce qu’on aime

• Mise en place de webinaires (à partir de l’offre « Plus »)
• Envois illimités
• Galerie de templates email et formulaires

 

Inconvénients

• Aucune possibilité d’envoyer du SMS marketing
• Pas de chat disponible pour l’offre « Enterprise »
• Support par chat uniquement en anglais

 

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7 – Active Trail, une plateforme multifonctions israëlienne

 

► Découvrir Active Trail

Les principales fonctionnalités

• Marketing Automation
• Email marketing
• Landing pages
• SMS marketing
• Formulaires
• E-commerce

 

Ce qu’on aime

• Les envois illimités
• L’application mobile
• L’intégration Paypal

 

Inconvénients

• Limite d’import de contacts
• Pas d’offre gratuite mais une version d’essai de 30 jours

 

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8 – Message Business, idéal pour les petites entreprises

► Découvrir MessageBusiness

Les principales fonctionnalités

• Email marketing
• SMS marketing
• Marketing automation
• Landing Pages
• Formulaires

 

Ce qu’on aime

• Crédits valables un an, pas d’engagement
• Manque d’ergonomie et d’intuitivité
• Les visioconférences gratuites

 

Inconvénients

• Paiement à l’unité des formulaires de collecte, enquêtes, pages d’atterrissages et utilisateurs
• Pas de support par chat
• Tarifs peu adaptés pour des entreprises avec des bases de données importantes

 

Nous espérons que cet article comparatif vous aura été utile dans le choix de votre futur logiciel de newsletters. Cette liste est bien entendu non exhaustive. Aussi, nous vous invitons à consulter également le comparatif des meilleures solutions emailing 2019 et à nous faire part de vos retours sur les solutions que vous utilisez ou avez utilisé par le passé.

 

A bientôt !

Source: Emailing.biz

Nouvelle tendance marketing ou solution miracle, le marketing automation se définit plutôt comme un outil complémentaire quasi indispensable aujourd’hui. Si l’emailing et le sms marketing sont des canaux formidables pour alimenter la relation client, leur automatisation facilite largement les échanges et renforce le lien client/annonceur de manière totalement automatique.

Comment ça marche ? Un peu comme un film… Explications.

 

Mettre en place des scénarios

L’automatisation marketing requiert la rédaction de scripts qui définiront le déroulement de l’action. Vous allez devoir définir quel email sera envoyé et suite à quel comportement de la part des visiteurs de votre site ou de vos clients. Pour vous aider, voici 4 exemples parmi d’autres de scénarios typiques, simples et terriblement efficaces :

 

• Scénario n°1 : le panier abandonné

Voilà le topo : un visiteur lambda se rend sur votre boutique en ligne. En fouillant un peu dans tous les recoins, il trouve un ou deux articles qui l’intéressent et rempli son panier, prêt à passer à la caisse. Seulement voilà, pour une raison inconnue, il décide d’abandonner ce panier.

Heureusement, votre solution vous permet de relancer ce visiteur par email afin de l’inciter à récupérer ce panier et à finaliser son achat. A vous d’y mettre les formes ! Mais ne laissez plus filer vos visiteurs intéressés sans les relancer !

 

• Scénario n°2 : l’anniversaire

Vous connaissez vos clients. Lorsqu’ils se sont inscrits sur votre site ou lors de leur première commande, ils ont probablement entré leur date de naissance. Cette information est capitale et va vous permettre de mettre en place un scénario de fidélisation.

Peur d’oublier un anniversaire ? Le marketing automation va faire ce travail pour vous automatiquement et envoyer un email ou un sms préconçu par vos soins pour souhaiter à votre client son anniversaire et lui proposer un cadeau ou une promotion à valoir chez vous. Et là, vous gagnez sa confiance.

 

• Scénario n°3 : le nouveau

Un simple visiteur se rend sur votre site, l’explore et trouve son contenu intéressant. Par réflexe, il s’inscrit/crée un compte et fini par le quitter. Vous pensez l’avoir perdu ? Il faut qu’il revienne !

Pour cela, vous avez préparé un joli scénario de bienvenue, un « Welcome Pack » comme on dit dans le show-biz du web. Pour chaque nouvel inscrit, un email personnalisé part automatiquement après un certain laps de temps bien défini, et lui souhaite la bienvenue chez vous accompagné d’une offre exclusive. Votre considération bien sympathique le branche… bingo ! Il revient trois jours plus tard pour commander !

 

• Scénario n°4 : l’inactif

Une commande de passée, et votre client ne donne plus signe de vie sur votre site. Il s’en est allé voguer vers d’autres boutiques en ligne et a fini par oublier la vôtre. Vous devez agir et le faire revenir.

Votre solution d’automation est là pour vous filer un coup de main ! Définissez un laps de temps au bout duquel un client resté inactif recevra un email ou un sms pour lui rappeler votre existence. Faites preuve de tact et d’intelligence : faites-le profiter d’une offre à validité limitée pour le pousser à revenir rapidement chez vous.

 

Une histoire qui tient debout

Bien entendu, utiliser des scénarios prêts à l’emploi ne suffira pas à convaincre votre audience. Les messages doivent contenir des informations pertinentes, ciblées et personnalisées. L’automation vous permet de combiner toutes ces données et d’envoyer le bon message, à la bonne personne, au bon moment, et ce, de manière totalement automatisée.

En recueillant toutes les données de votre site, vous pourrez pousser la personnalisation le plus loin possible et inventer vos propres scénarios : récompenser les meilleurs clients en fonction du nombre de commandes passées, demander son avis à un client suite à une commande, proposer des produits à un groupe de contacts en fonction de leurs comportements sur votre boutique, etc…

Vous devez bien entendu y mettre la forme : design, ton, personnalisation, offre ciblée, message humain et sincère… Votre email sera unique et doit paraître ainsi aux yeux du destinataire.

 

Trouver le bon producteur

Pour mettre en place vos scénarios, vous devez trouver celui qui saura vous écouter et qui répondra à vos besoins. Dans notre cas, nous parlons bien entendu d’une solution de marketing automation adaptée.

Il en existe de nombreuses sur le marché, qui sont pour la plupart intégrées à de gros logiciels de CRM proposant du tout en un. Ces solutions atteignent souvent des prix exorbitants bien que toutes leurs fonctions ne soient pas forcément utilisées. Cependant, la plateforme marketing Sarbacane propose une application haut de gamme pour créer et automatiser vos emails et SMS marketing.

Sarbacane, c’est en quelque sorte le producteur idéal pour les réalisateurs qui cherchent quelque chose de simple, rapide et fonctionnant tout de suite.

 

Et… action !

Une fois votre stratégie bien préparée, place à l’action. Aux USA, 81% des top performers utilisent le Marketing Automation dans le but d’accélérer la prise de décision de leurs prospects selon Business2Community. Aussi, 75% des entreprises utilisant l’automatisation connaissent un retour sur investissement dans les 12 mois qui suivent l’acquisition d’une telle solution (Focus Research).

Nous parlons bien entendu de grosses solutions, coûteuses et extrêmement complexes, destinées aux grandes entreprises. Dans le cas d’une PME/TPE, la rentabilité devrait être bien plus rapide si elle se tourne vers une solution telle que Sarbacane cité ci-dessus.

Le caractère attendu de l’email automatisé lui confère en effet un statut privilégié. Contrairement à l’email purement marketing, il génère de fait des taux d’ouvertures plus conséquents, ne requiert aucune énergie une fois programmé, et peut contenir des informations complémentaires, voire, promotionnelles.

C’est pourquoi le marketing automation se présente aujourd’hui comme la nouvelle façon d’approcher ses clients. Bien perçue, efficace, peu coûteuse et facile à mettre en place, c’est une solution nouvelle qui promet de se développer rapidement et qui est, déjà, à portée de tous.

 

Source: Emailing.biz